清晨七点的西京医院门诊大厅，李阿姨攥着CT报告单在自助机前手足无措时，一双戴着"陪诊专员"工牌的手接过了她的诊疗卡。这种场景在这家西北地区规模最大的三甲医院里，每天要重复上百次。
作为国家紧急医学救援基地，西京医院年接诊量逾400万人次。22个临床科室、189个诊室的庞大建筑群，让不少外地患者望而生畏。特别是老年科门口那些佝偻的背影，常常在智能终端前站成凝固的雕像。
据统计，使用西安医院陪诊服务的患者就诊效率提升40%。陪诊员不仅要熟记各科室位置，更要懂得如何与分诊台沟通、何时该给焦虑的患者递颗糖。他们随身携带的背包里，总备着充电宝、老花镜和速效救心丸。
"最难忘陪一位老兵复查假肢"从业三年的王师傅回忆道，"老人全程挺直腰板，直到看见当年主治医生才红了眼眶"。这些穿着蓝马甲的身影，见过凌晨四点抽血窗口的星光，也记得急诊室门口攥紧的拳头。
通过微信公众号"贴心护工"，患者可预约2年以上经验的陪诊人员。西京医院陪诊服务收费标准清晰透明：4小时陪诊350元，全天500元；24小时陪护根据护理难度300-350元。页面显眼处标注着"不满意立即更换"的承诺。
当智能叫号系统冰冷的电子音回荡时，陪诊员正弯腰帮老人系紧鞋带。在这个每分钟流转38个患者的医疗空间里，有人用专业守护着尊严——这或许就是现代医院最珍贵的隐藏菜单。
